Thất lạc hành lý hành khách nên làm gì ?

Khi mất hành lý hành khách nên làm gì lúc đó - Đừng lo lắng hãy liên hệ với nhân viên Air Asia tại sân bay sở tại và cung cấp thông tin để được hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Trường hợp quý khách đến nhận hành lý ký gửi mà không thấy hành lý của mình đâu, quý khách hãy đến gặp một trong các nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện của Air Asia để thông báo và thực hiện các thủ tục sau:

Trước tiên quý khách cần cung cấp thẻ hành lý đã nhận vào thời điểm check-in tại quầy làm thủ tục Air Asia để nhân viên dịch vụ khách hàng có thể tìm kiếm hành lý của quý khách qua hệ thông tìm kiếm Hành lý. Sau đó quý khách sẽ được cấp số của Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR) để kiểm tra tình trạng hành lý đang được tìm kiếm của mình qua mạng và cập nhật thường xuyên tin tức về quá trình tìm kiếm.

Hành lý của quý khách sẽ được tuyên bố thất lạc sau 7 ngày đối với các chuyến bay Nội Địa và 14 ngày đối với các chuyến bay Quốc tế. Kể từ ngày có Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR). Trong trường hợp đó, quý khách cần cung cấp các giấy tờ sau:

• Bản sao Hộ Chiếu hoặc CMND
• Bản sao hộ chiếu/CMT của bên thứ ba (nếu có)
• Bản sao của Bảng sao kê thông tin ngân hàng
• Mã chuyển tiền SWIFT/BCB/IBN  (đối với các giao dịch quốc tế)
• Giấy tờ ủy quyền cho tài khoản bên thứ ba (nếu có)

Nhân viên Văn phòng Trung tâm Tìm kiếm Hành lý của hãng sẽ liên hệ với quý khách để thông báo cần làm gì tiếp theo. Các số điện thoại sau chỉ dùng để giải đáp các thắc mắc về hành lý thất lạc.

Trung tâm Tìm kiếm Hành lý Kuala Lumpur: +603 8777 6604
Trung tâm Tìm kiếm Hành lý Bang Kok: +662 134 3511
Trung tâm Tìm kiếm Hành lý Jakarta: +621 5591 6126

Hoặc quý khách có thể  liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan. Đội ngũ nhân viên Air Asia sẽ giải quyết nhanh nhất vấn đè của quý khách.

Air Asia Viet Nam