(028) 3833 3737
Hành lý thất lạc trên Air Asia - Khi sử dụng các chuyến bay của Air Asia quý khách có thể bị thất lạc hành lý, hành lý bị đến chậm hay hành lý bị hư hỏng. Quý khách cần liên hệ ngay để được giải quyết.
Trường hợp quý khách có hành lý ký gửi bị thất lạc, hãy đến gặp một trong các nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện của chúng tôi ngay lập tức.
Quý khách cần cung cấp thẻ hành lý đã nhận vào thời điểm check-in để chúng tôi có thể tìm kiếm hành lý của quý khách qua Hệ thống Tìm kiếm Hành lý. Hành khách sẽ được cấp số của Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR) để kiểm tra tình trạng hành lý đang được tìm kiếm của mình qua mạng và cập nhật thường xuyên tin tức về quá trình tìm kiếm.
(Hành lý thất lạc trên Air Asia)
Hành lý của quý khách sẽ được tuyên bố thất lạc sau 7 ngày đối với các chuyến bay Nội Địa, và 14 ngày đối với các chuyến bay Quốc tế, kể từ ngày có báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR). Trong trường hợp đó, quý khách cần phải cung cấp các giấy tờ sau:
Nhân viên Văn phòng Trung tâm Tìm kiếm Hành lý Air Asia sẽ liên hệ với quý khách để thông báo cần làm gì tiếp theo.
Các số điện thoại sau chỉ dùng để giải đáp các thắc mắc về hành lý thất lạc. Chúng tôi sẽ không trả lời các câu hỏi khác tại các số này:
Hãy lưu ý rằng: Air Asia không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các tài sản cá nhân bị thất lạc trên máy bay hoặc trong ga sân bay. Quý khách chịu hoàn toàn rủi ro đối với mọi vật dụng mang theo. Bất kỳ vật dụng nào tìm thấy trên máy bay sẽ được chuyển tới phòng tài sản thất lạc tại sân bay liên quan. Mọi vật dụng tìm thấy tại ga sân bay sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý sân bay.
Nếu hành lý của quý khách đến muộn, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để chuyển hành lý của quý khách về địa chỉ mà quý khách cung cấp trong mẫu Báo cáo vấn đề bất thường về tài sản (PIR) khi hành lý của quý khách đến nơi. Chúng tôi cũng sẽ có biện pháp hỗ trợ quý khách nếu có thiệt hại đối với các vật dụng trong hành lý của quý khách khi đến nơi.
Nếu quý khách muốn gửi đơn yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại liên quan đến việc chậm trễ của hành lý ký gửi, quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng hai mươi mốt (21) ngày kể từ ngày hành lý được giao đến nơi đã được chỉ định.
Air Asia yêu cầu hành khách nếu có thiệt hại đối với hành lý: quý khách phải ngay lập tức gặp một trong các nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện của chúng tôi. Thông tin về thiệt hại đối với hành lý sẽ được ghi nhận và quý khách sẽ nhận được yêu cầu trợ giúp ngay lập tức, nếu cần thiết. Xin hãy lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại về phụ kiện và hao mòn thông thường.
Nếu thiệt hại đối với hành lý của quý khách là do bị nhồi nhét khi đóng gói hoặc đóng gói không phù hợp, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm ở một mức độ hạn chế.
Nếu quý khách muốn gửi đơn yêu cầu bồi thường hoặc khiếu nại liên quan đến thiệt hại của hành lý ký gửi sau khi đã rời khỏi sân bay, quý khách cần thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện ra thiệt hại và chậm nhất trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được hành lý.
Post by Micheal Minh Duc
